Cita APA (7a ed.)

Kunas, M. (2012). Implementación de calidad de servicio basada en ISO/IEC 20000: Una guía de gestión. IT Governance Pub..

Cita Chicago Style (17a ed.)

Kunas, Michael. Implementación De Calidad De Servicio Basada En ISO/IEC 20000: Una Guía De Gestión. Ely, Cambridgeshire, U.K.: IT Governance Pub., 2012.

Cita MLA (8a ed.)

Kunas, Michael. Implementación De Calidad De Servicio Basada En ISO/IEC 20000: Una Guía De Gestión. IT Governance Pub., 2012.