| Sumario: | No cabe duda de que la administración de los trabajadores, empleados, funcionarios (o, como últimamente se les denomina, "asociados" y "colaboradores") que pertenecen a las instituciones, se ha convertido en años recientes en uno de los temas de mayor relevancia en la administración de empresas. El aporte del ser humano, visto históricamente como un recurso pasivo, sumiso y dependiente de un sistema de producción fabril, es conceptualizado ahora como un capital humano que: (1) genera valor, (2) tiene iniciativas, (3) es proactivo y (4) transforma los recursos materiales y financieros en productos y/o servicios de calidad con base en sus capacidades o competencias.
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