Experiencia de cliente /

En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: González de La-Hoz, Marcos (Autor)
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Español
Publicado: Madrid : LID, [2015]
Edición:Primera edición.
Colección:IE business publishing (Series)
Colección Acción empresarial.
Temas:
Consumer satisfaction.
Customer services.
Consumer Behavior
Consommateurs > Satisfaction.
Service à la clientèle.
Acceso en línea:Texto completo (Requiere registro previo con correo institucional)

MARC

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520 |a En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente -y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado- se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM. 
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