Chávez Chávez, O. L., Padilla Sepúlveda, M. d. l. C., & Olvera Hernández, F. (1995). La modernización como estrategia para mejorar el servicio al cliente en las instituciones Banamex, Bancomer y Serfin en el D.F., durante el periodo 1990-1994. Universidad Autónoma Metropolitana.
Cita Chicago Style (17a ed.)Chávez Chávez, Olga Lidia, María de la Cruz Padilla Sepúlveda, y Fernando Olvera Hernández. La Modernización Como Estrategia Para Mejorar El Servicio Al Cliente En Las Instituciones Banamex, Bancomer Y Serfin En El D.F., Durante El Periodo 1990-1994. México: Universidad Autónoma Metropolitana, 1995.
Cita MLA (8a ed.)Chávez Chávez, Olga Lidia, et al. La Modernización Como Estrategia Para Mejorar El Servicio Al Cliente En Las Instituciones Banamex, Bancomer Y Serfin En El D.F., Durante El Periodo 1990-1994. Universidad Autónoma Metropolitana, 1995.