Cita APA (7a ed.)

López-Fresno, P. (2014). Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. AENOR - Agencia Española de Normalización.

Cita Chicago Style (17a ed.)

López-Fresno, Palmira. Cómo Gestionar Las Reclamaciones De Sus Clientes. Madrid: AENOR - Agencia Española de Normalización, 2014.

Cita MLA (8a ed.)

López-Fresno, Palmira. Cómo Gestionar Las Reclamaciones De Sus Clientes. AENOR - Agencia Española de Normalización, 2014.