Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods /

"The third edition of this best-seller updates its detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires, and adds an entirely new chapter on customer loyalty." "Readers will gain a sound grasp of the scientific methodology used to construct and use questionnai...

Description complète

Détails bibliographiques
Cote:Libro Electrónico
Auteur principal: Hayes, Bob E., 1963- (Auteur)
Format: Électronique eBook
Langue:Inglés
Publié: Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, 2008.
Édition:Third edition.
Sujets:
Consumer satisfaction > Statistical methods.
Questionnaires.
Surveys and Questionnaires.
Consommateurs > Satisfaction > Méthodes statistiques.
questionnaires.
Consumer satisfaction > Statistical methods
Questionnaires
Verbraucherzufriedenheit
Kundenzufriedenheit > Statistik.
Konsumentenverhalten.
Statistik.
Fragebogen.
Kundenmanagement.
Befragung.
Messung.
Konsument.
Zufriedenheit.
Konsumentforskning.
Enkätteknik.
Umfrage > Methode.
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Internet

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