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Gestión de la atención al cliente /
La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en gestionar la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | eBook |
| Idioma: | Español Inglés |
| Publicado: |
Madrid
Ediciones Diaz de Santos
1992
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| Edición: | Primera edición |
| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
Tabla de Contenidos:
- 1. El contexto
- 2. Asentar los cimientos dentro de la empresa
- 3. Asentar los cimientos con los clientes
- 4. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase de control de calidad
- 5. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control
- 6. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad
- 7. Cómo se vende a los empleados la atención al cliente
- 8. Formación y análisis transaccional
- 9. Tratamiento de las reclamaciones
- 10. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente
- 11. Como vender a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados
- 12. Poslanzamiento. El momento más difícil