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Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /
Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Gronroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la compren...
| Auteur principal: | |
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| Autres auteurs: | , |
| Format: | eBook |
| Langue: | Español Inglés |
| Publié: |
[Madrid]
Ediciones Diaz de Santos
2022
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Texto completo |
| Résumé: | Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Gronroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial. Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio. |
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| Description matérielle: | 1 recurso en línea (xx, 291 páginas) ilustraciones |
| Bibliographie: | Incluye referencias bibliográficas |
| ISBN: | 9788490523797 (electrónico) 9788479781460 (papel) |
| Accès: | Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 |