La communication de crise à l'ère des médias socionumériques /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Manga, Xavier, 1983- (Autor)
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Francés
Publicado: Quebec, Quebec : Presses de l'Universite du Quebec, [2018]
Colección:Book collections on Project MUSE.
Temas:
Social media.
Online identities.
Crises in mass media.
Communication in crisis management.
Internet in public relations.
Viral marketing.
EDUCATION / General
Reputation numerique.
Medias et crises.
Communication en gestion de crise.
Medias sociaux.
Electronic books.
Acceso en línea:Texto completo
Tabla de Contenidos:
  • Page couverture
  • Titre
  • Credits
  • Remerciements
  • Table des matieres
  • Liste des figures
  • Introduction
  • Pour une problematique de la communicationde crise à l'ere des medias socionumeriques
  • Le corpus de depart
  • CHAPITRE 1
  • La gestion de crise dans les medias socionumeriques et l'e-reputation
  • 1. Les entreprises face aux crises dansles medias socionumeriques
  • 1.1. Lassonde et sa marque Oasis
  • 1.2. Le cas de Nestle : vers une « Web-guerilla » ?
  • 1.3. La communication engageante de Findus
  • 2. Les enjeux de l'e-reputation en temps de crise
  • 2.1. U ne profession : nettoyeur du Web ?
  • 2.2. L'expertise des agences en e-reputation
  • 2.3. Le nettoyage du Web : entre utopie et ideologie
  • CHAPITRE 2
  • L'animation des medias socionumeriques en situation de crise
  • 1. Une bonne gestion de sa page Facebookaurait-elle pu eviter la crise de Nestle ?
  • 1.1. L'utilisation optimale des medias socionumeriques
  • 1.2. La crise comme occasion à saisir pour relancer sa communication
  • 2. L 'imperatif de mener une veille reputationnelle
  • 2.1. Les competences relationnelles des animateurs de communautes
  • 2.2. La culture du LOL : pour le meilleur et pour le pire ?
  • CHAPITRE 3
  • Les medias socionumeriques au prisme de la communication sensible
  • 1. La participation et le renversement des pouvoirs du consommateur
  • 1.1. Bodyform face à la communication sensible
  • 1.2. La couverture video pour gerer la communication sensible
  • 1.3. La video humoristique de La Redoute
  • 2. La technicisation de la communication et les strategies de presence en ligne de Coca-Cola
  • 2.1. Des publics acteurs et prescripteurs dans les medias socionumeriques
  • 2.2. Une reponse partiellement efficace
  • 2.3. Pour un discours adapte à la participation des internautes
  • 2.4. Les crises redondantes de Coca-Cola
  • CHAPITRE 4
  • De la communication sensible au bad buzz
  • 1. Quand le bad buzz devient une strategie communicationnelle
  • 1.1. Le buzz marketing de Carambar, un cas d'ecole ?
  • 1.2. Entre pratique manipulatoire et non-respectde l'ethique journalistique
  • 2. L'attachement aux valeurs des entreprises
  • 2.1. Le bad buzz orchestre de Mikado
  • 2.2. Le buzz marketing, pour quelle valeur ajoutee ?
  • CHAPITRE 5
  • Quand les employes et les chefs d'entreprises deviennent des acteurs à risque dans le declenchementdes bad buzz
  • 1. Le thigh gap de Target : un comportementinapproprie sur le Web
  • 1.1. Les processus de l'imitation
  • 1.2. Les comportements inappropries des employes
  • 2. Les dirigeants d'entreprises face à leurs propos desobligeants
  • 2.1. Barilla, les pâtes homophobes ?
  • 2.2. Quand le bad buzz de Barilla fait de la visibilite à ses concurrents
  • 2.3. Les excuses alambiquees et non engagees de Barilla
  • 2.4. La saga Abercrombie & Fitch
  • CHAPITRE 6
  • Vers une rhetoriquedu Web social

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