Papel que juega la PNL en la fidelización de los clientes de gimnasios /

En este proyecto de tesina se realizó una investigación de mercado en dos gimnasios nombrados como "A" y "B" con la finalidad de identificar las preferencias y necesidades de los clientes en los gimnasios. Se encontraron tres grupos de clientes en los gimnasios <nuevos>, &l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Esteban Lara, Consuelo Abigail (autora)
Otros Autores: Tort Pulido, Brandon Moisés (autor), Aduna Mondragón, Alma Patricia (asesora)
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Español
Publicado: México : Universidad Autónoma Metropolitana, 2018.
México : Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Iztapalapa, División de Ciencias Sociales y Huanidades, Departamento de Economía, 2018.
Temas:
Programación neurolingüística
Neurolinguistic programming
Acceso en línea:Texto completo

MARC

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245 1 0 |a Papel que juega la PNL en la fidelización de los clientes de gimnasios /  |c que para obtener el grado de Licenciado en Administración presenta Consuelo Abigail Esteban Lara, Brandon Moisés Tort Pulido ; asesora Alma Patricia Aduna Mondragón. 
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504 |a Incluye referencias bibliográficas: página 129. 
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520 3 |a En este proyecto de tesina se realizó una investigación de mercado en dos gimnasios nombrados como "A" y "B" con la finalidad de identificar las preferencias y necesidades de los clientes en los gimnasios. Se encontraron tres grupos de clientes en los gimnasios <nuevos>, <parciales> y <frecuentes>. Con la finalidad de determinar cuáles son los puntos clave a mejorar en los gimnasios para mantener al cliente fiel a este. La investigación realizada fue un análisis comparacional descriptivo, lo que permite conocer la demanda en los gimnasios y las características de interés por parte de los clientes hacia el servicio obtenido en el gimnasio. Los instrumentos de medición fueron tres cuestionarios, el cual se aplicó a un total de 30 personas, 15 por cada gimnasio, 5 de cada grupo. Posteriormente se procesaron los datos obtenidos, se analizaron y expresaron de forma clara por medio de gráficas y tablas para lograr una mejor comprensión de los valores obtenidos, determinar en donde hay incidencias y cuales serían los puntos clave para mejorar. Se encontró información relevante para la creación de un plan de fidelización, que se puede ejecutar a ambos gimnasios para aumentar la satisfacción de los clientes. Los datos obtenidos para realizar este plan de fidelización fueron sus características generales, gustos, preferencias y necesidades de los clientes hacía con el gimnasio, así mismo como los servicios que se ofrecen dentro de los gimnasios. Para finalizar en el plan de fidelización se proporcionó una serie de metodologías para seguir en casos específicos, que servirán como guía hacia otros factores a mejorar, así como sugerencias para no repetir errores. 
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