Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung.

Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4 in deutscher Sprache - Alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4 - Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen Lehrplan - Mehr als 40 Seiten Übungsfragen für die ITIL-4-Found...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Ebel, Nadin
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Alemán
Publicado: Heidelberg : dpunkt.verlag, 2021.
Temas:
ITIL (Information technology management standard)
Information technology > Management.
Information technology projects > Management.
ITIL (Information technology management standard) > Examinations > Study guides.
Information technology > Management > Examinations > Study guides.
Information technology projects > Management > Examinations > Study guides.
ITIL (Norme)
Technologie de l'information > Gestion.
Projets de technologie de l'information > Gestion.
ITIL (Norme) > Examens > Guides de l'étudiant.
Technologie de l'information > Gestion > Examens > Guides de l'étudiant.
Projets de technologie de l'information > Gestion > Examens > Guides de l'étudiant.
Information technology > Management
Study guides
Acceso en línea:Texto completo (Requiere registro previo con correo institucional)
Tabla de Contenidos:
  • Intro
  • Geleitwort von Per Kall
  • Geleitwort von Martin Bucksteeg und Ralf Engler
  • Vorwort
  • Teil I
  • Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4
  • 1 ITIL und IT Service Management
  • 1.1 ITIL
  • ein erster Überblick
  • 1.2 Grundlegende Begriffe im Service Management
  • 1.2.1 Dienstleistungen (Services)
  • 1.2.1.1 Wertschöpfungskonfiguration
  • 1.2.1.2 Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
  • 1.2.2 Dienstleistungen in der IT (IT Services)
  • 1.3 IT-Dienstleistungsmanagement mit ITIL
  • 1.3.1 ITIL als Best Practice
  • 1.3.2 Chancen und Vorteile
  • 1.3.3 Risiken und Hemmnisse
  • 1.4 Die Inhalte des ITIL 4 Frameworks
  • 1.4.1 ITIL Service Value System
  • 1.4.2 Vier-Dimensionen-Modell
  • 1.5 Enterprise Service Management (ESM)
  • 1.6 Zusammenfassung
  • 1.7 Beispielfragen
  • 2 ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick
  • 2.1 Die ITIL-Historie
  • 2.1.1 ITIL V 1
  • 2.1.2 ITIL V 2
  • 2.1.3 ITIL V 3, ITIL Edition 2007
  • 2.1.4 ITIL V 3, ITIL Edition 2011
  • 2.1.5 ITIL Practitioner
  • 2.1.6 ITIL 4
  • 2.2 Frameworks und Best Practices als ITIL-Inhalte
  • 2.3 Weitere nicht proprietäre und proprietäre ITSM Frameworks
  • 2.3.1 FitSM
  • 2.3.2 YaSM
  • 2.3.3 VeriSM
  • 2.3.4 BSM
  • 2.3.4.1 Services und Service Management
  • 2.3.4.2 Menschen und Mitarbeiter
  • 2.3.4.3 Practices
  • 2.3.4.4 Tools und Technik der IT
  • 2.3.5 CMMI-SVC
  • 2.3.5.1 CMMI-Modelle
  • 2.3.5.2 CMMI für Dienstleistungen
  • 2.3.6 USMBOK
  • 2.3.7 IT4IT
  • 2.3.8 Agile Skalierungsframeworks
  • 2.3.8.1 SAFe
  • 2.3.8.2 Large Scale Scrum (LeSS)
  • 2.4 Zusammenfassung
  • Teil II
  • ITL 4
  • 3 Schlüsselkonzepte in ITIL 4
  • 3.1 Service Management und der Wertbeitrag für den Kunden
  • 3.2 Stakeholder
  • 3.3 Services und Produkte für die Wertschöpfung
  • 3.4 Service-Beziehungen
  • 3.5 Bestandteile des (Mehr-)Werts
  • 3.5.1 Output und Ergebnis (Outcome)
  • 3.5.2 Kosten
  • 3.5.3 Risiken
  • 3.5.4 Warranty und Utility
  • 3.6 Zusammenfassung
  • 3.7 Beispielfragen
  • 4 Die vier Dimensionen des Service Management in ITIL 4
  • 4.1 Das Vier-Dimensionen-Modell
  • 4.2 Organizations and people/Organisationen und Menschen
  • 4.2.1 Menschen und Kultur
  • 4.2.2 Kommunikation und Kompetenzen
  • 4.3 Information and technology/Informationen und Technologie
  • 4.3.1 Einsatz von Technologien
  • 4.3.2 Informationsmanagement
  • 4.3.3 Zusammenwirken der Dimensionen
  • 4.4 Partners and suppliers/Partner und Lieferanten
  • 4.4.1 Cloud Computing
  • 4.4.2 Service Integration and Management (SIAM)
  • 4.5 Value streams and processes/Wertströme und Prozesse
  • 4.5.1 Wertströme für das Service Management
  • 4.5.1.1 Wertstromanalyse und Lean Management
  • 4.5.2 Prozesse
  • 4.5.3 Wertströme und Prozesse
  • 4.6 Externe Faktoren
  • 4.7 Zusammenfassung
  • 4.8 Beispielfragen
  • 5 Das Service Value System in ITIL 4
  • 5.1 Service Value System
  • 5.2 Überblick über das SVS und seine Bestandteile
  • 5.2.1 Förderung der Zusammenarbeit
  • 5.2.2 Organisatorische Agilität und Resilienz

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