Service failure : the real reasons employees struggle with customer service and what you can do about it /

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Toister, Jeff
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Inglés
Publicado: New York : American Management Association, ©2013.
Temas:
Customer services.
Customer relations.
Employees > Training of.
Service à la clientèle.
Personnel > Formation.
Customer relations
Customer services
Employees > Training of
Acceso en línea:Texto completo (Requiere registro previo con correo institucional)
Descripción
Notas:Title from title screen.
Descripción Física:1 online resource
Bibliografía:Includes bibliographical references and index.

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