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|a ROBERTA LIDICE.
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|a La funcion social de la Defensoria del Pueblo y el canal de denuncias
|h [electronic resource].
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|a [S.l.] :
|b J M BOSCH,
|c 2020.
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|a LA FUNCIÓN SOCIAL DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y EL CANAL DE DENUNCIAS: UNA CUESTIÓN DE CIUDADANÍA -- PÁGINA LEGAL -- ÍNDICE -- AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA -- PRÓLOGO -- INTRODUCCIÓN -- I. LA IMPORTANCIA DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y SU FUNCIÓN SOCIAL COMO INSTRUMENTO DE CONCRECIÓN DE LA CIUDADANÍA -- 1. EL PAPEL DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA -- 2. LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO EN BRASIL -- 2.1. LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO EN SAN PABLO -- 3. DEFENSORÍA DEL PUEBLO PARA LA CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA DE TRANSPARENCIA
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|a 4. DEFENSORÍA DEL PUEBLO COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL -- 5. DE LA ASISTENCIA AL CIUDADANO -- 6. DEFENSORÍA NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS: `LLAME AL 100 ́ -- II. DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y EL CANAL DE DENUNCIAS -- 1. DEFENSORÍA DEL PUEBLO COMO INSTRUMENTO DE CONTROL INTERNO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA -- DEL PLAZO DE CONTESTACIÓN A LA DEMANDA -- DEL PLAZO DE CONTESTACIÓN A LA DEMANDA -- DE LA TRANSPARENCIA ACTIVA -- DE LA TRANSPARENCIA PASIVA -- DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN -- DEFENSORÍA DEL PUEBLO COMO INSTRUMENTO DE CONTROL INTERNO
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|a 2. CANAL DE DENUNCIAS: UN PROGRAMA DE COMPLIANCE EFECTIVO PARA LA CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA ANTICORRUPCIÓN EN LAS ORGANIZACION -- 2.1. LA GESTIÓN Y EFECTIVIDAD DEL CANAL DE DENUNCIAS E INVESTIGACIÓN -- 3. CANAL DE DENUNCIAS Y EL PROCESO DE ACULTURACIÓN DE LA ÉTICA PROFESIONAL EN LAS INSTITUICIONES -- 4. DEFENSORÍA DEL PUEBLO/CLIENTE: IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN MEJORAS COMO META ESENCIAL PARA UN CANAL DE EXCELENCIA -- III. LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y DE DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS -- 1. EL ACCESO A LA JUSTICIA Y LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO
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|a 2. LEY DE LIBRAS Y DEFENSORÍA DEL PUEBLO: INCLUSIÓN SOCIAL PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CIUDADANÍA -- 3. LEY DE ACCESO A LA INFORMACIÓN COMO UN INSTRUMENTO DEMOCRÁTICO -- 4. MINISTERIO PÚBLICO Y DEFENSORÍA DEL PUEBLO -- 4.1. DEL SERVICIO PÚBLICO DE ATENCIÓN CIUDADANA INCLUSIVA -- 4.2. TRATO IGUALITARIO Y RESPETO A LAS LEYES: A FAVOR DE LA ÉTICA EN EL SECTOR PÚBLICO -- 5. LA ACTUACIÓN DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO DEL (...) -- 6. DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DISCIPLINARIO (...) -- PROCESO DISCIPLINARIO Y SINDICATO -- DE LAS PRUEBAS Y DEL PROCESO PUNITIVO -- DO PRAZO PARA A JUNTADA DE DOCUMENTOS
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|a LA EFECTIVIDAD DE LAS PRUEBAS DOCUMENTALES CONTRADICTORIAS -- PROCEDIMIENTOS ADOPTADOS POR EL COMITÉ (...) -- IV. DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROCESOS Y RIESGO ORGANIZACIONAL -- 1. JOB ROTATION: UNA VISIÓN ESTRATÉGICA EN NEGOCIOS -- 2.BENCHMARKING: UNA PERSPECTIVA A LAS BUENAS PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES -- 3.MYSTERY GUEST: POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CIUDADANO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES -- 4. CANAL DE ÉTICA: -- CONCLUSIONES FINALES -- BIBLIOGRAFÍA
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