La communication de crise à l'ère des médias socionumériques /

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Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Manga, Xavier, 1983- (Autor)
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Francés
Publicado: Québec, Québec : Presses de l'Université du Québec, [2018]
Colección:Collection Communication et relations publiques.
Temas:
Communication in crisis management.
Viral marketing.
Internet in public relations.
Social media.
Crises in mass media.
Online identities.
Social Media
Médias sociaux.
Communication en gestion de crise.
Médias et crises.
Réputation numérique.
Marketing viral.
Internet dans les relations publiques.
Crises (Sciences sociales) dans les médias.
Identité numérique.
social media.
EDUCATION > General.
Viral marketing
Internet in public relations
Communication in crisis management
Crises in mass media
Online identities
Social media
Livres électronique.
Acceso en línea:Texto completo
Tabla de Contenidos:
  • Page couverture
  • Titre
  • Crédits
  • Remerciements
  • Table des matières
  • Liste des figures
  • Introduction
  • Pour une problématique de la communicationde crise à l'ère des médias socionumériques
  • Le corpus de départ
  • CHAPITRE 1
  • La gestion de crise dans les médias socionumériques et l'e-réputation
  • 1. Les entreprises face aux crises dansles médias socionumériques
  • 1.1. Lassonde et sa marque Oasis
  • 1.2. Le cas de Nestlé : vers une " Web-guérilla "?
  • 1.3. La communication engageante de Findus
  • 2. Les enjeux de l'e-réputation en temps de crise
  • 2.1. U ne profession : nettoyeur du Web?
  • 2.2. L'expertise des agences en e-réputation
  • 2.3. Le nettoyage du Web : entre utopie et idéologie
  • CHAPITRE 2
  • L'animation des médias socionumériques en situation de crise
  • 1. Une bonne gestion de sa page Facebookaurait-elle pu éviter la crise de Nestlé?
  • 1.1. L'utilisation optimale des médias socionumériques
  • 1.2. La crise comme occasion à saisir pour relancer sa communication
  • 2. L 'impératif de mener une veille réputationnelle
  • 2.1. Les compétences relationnelles des animateurs de communautés
  • 2.2. La culture du LOL : pour le meilleur et pour le pire?
  • CHAPITRE 3
  • Les médias socionumériques au prisme de la communication sensible
  • 1. La participation et le renversement des pouvoirs du consommateur
  • 1.1. Bodyform face à la communication sensible
  • 1.2. La couverture vidéo pour gérer la communication sensible
  • 1.3. La vidéo humoristique de La Redoute
  • 2. La technicisation de la communication et les stratégies de présence en ligne de Coca-Cola
  • 2.1. Des publics acteurs et prescripteurs dans les médias socionumériques
  • 2.2. Une réponse partiellement efficace
  • 2.3. Pour un discours adapté à la participation des internautes
  • 2.4. Les crises redondantes de Coca-Cola
  • CHAPITRE 4
  • De la communication sensible au bad buzz
  • 1. Quand le bad buzz devient une stratégie communicationnelle
  • 1.1. Le buzz marketing de Carambar, un cas d'école?
  • 1.2. Entre pratique manipulatoire et non-respectde l'éthique journalistique
  • 2. L'attachement aux valeurs des entreprises
  • 2.1. Le bad buzz orchestré de Mikado
  • 2.2. Le buzz marketing, pour quelle valeur ajoutée?
  • CHAPITRE 5
  • Quand les employés et les chefs d'entreprises deviennent des acteurs à risque dans le déclenchementdes bad buzz
  • 1. Le thigh gap de Target : un comportementinapproprié sur le Web
  • 1.1. Les processus de l'imitation
  • 1.2. Les comportements inappropriés des employés
  • 2. Les dirigeants d'entreprises face à leurs propos désobligeants
  • 2.1. Barilla, les pâtes homophobes?
  • 2.2. Quand le bad buzz de Barilla fait de la visibilité à ses concurrents
  • 2.3. Les excuses alambiquées et non engagées de Barilla
  • 2.4. La saga Abercrombie & Fitch
  • CHAPITRE 6
  • Vers une rhétoriquedu Web social

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