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|a Manga, Xavier,
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|a La communication de crise à l'ère des médias socionumériques /
|c Xavier Manga.
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|a Québec, Québec :
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|c [2018]
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|c ©2018
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|a Communication - relations publiques
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|a Includes bibliographical references (pages 165-188).
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|a Print version record.
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|a Page couverture -- Titre -- Crédits -- Remerciements -- Table des matières -- Liste des figures -- Introduction -- Pour une problématique de la communicationde crise à l'ère des médias socionumériques -- Le corpus de départ -- CHAPITRE 1 -- La gestion de crise dans les médias socionumériques et l'e-réputation -- 1. Les entreprises face aux crises dansles médias socionumériques -- 1.1. Lassonde et sa marque Oasis -- 1.2. Le cas de Nestlé : vers une " Web-guérilla "? -- 1.3. La communication engageante de Findus -- 2. Les enjeux de l'e-réputation en temps de crise
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|a 2.1. U ne profession : nettoyeur du Web? -- 2.2. L'expertise des agences en e-réputation -- 2.3. Le nettoyage du Web : entre utopie et idéologie -- CHAPITRE 2 -- L'animation des médias socionumériques en situation de crise -- 1. Une bonne gestion de sa page Facebookaurait-elle pu éviter la crise de Nestlé? -- 1.1. L'utilisation optimale des médias socionumériques -- 1.2. La crise comme occasion à saisir pour relancer sa communication -- 2. L 'impératif de mener une veille réputationnelle -- 2.1. Les compétences relationnelles des animateurs de communautés
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|a 2.2. La culture du LOL : pour le meilleur et pour le pire? -- CHAPITRE 3 -- Les médias socionumériques au prisme de la communication sensible -- 1. La participation et le renversement des pouvoirs du consommateur -- 1.1. Bodyform face à la communication sensible -- 1.2. La couverture vidéo pour gérer la communication sensible -- 1.3. La vidéo humoristique de La Redoute -- 2. La technicisation de la communication et les stratégies de présence en ligne de Coca-Cola -- 2.1. Des publics acteurs et prescripteurs dans les médias socionumériques -- 2.2. Une réponse partiellement efficace
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|a 2.3. Pour un discours adapté à la participation des internautes -- 2.4. Les crises redondantes de Coca-Cola -- CHAPITRE 4 -- De la communication sensible au bad buzz -- 1. Quand le bad buzz devient une stratégie communicationnelle -- 1.1. Le buzz marketing de Carambar, un cas d'école? -- 1.2. Entre pratique manipulatoire et non-respectde l'éthique journalistique -- 2. L'attachement aux valeurs des entreprises -- 2.1. Le bad buzz orchestré de Mikado -- 2.2. Le buzz marketing, pour quelle valeur ajoutée?
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|a CHAPITRE 5 -- Quand les employés et les chefs d'entreprises deviennent des acteurs à risque dans le déclenchementdes bad buzz -- 1. Le thigh gap de Target : un comportementinapproprié sur le Web -- 1.1. Les processus de l'imitation -- 1.2. Les comportements inappropriés des employés -- 2. Les dirigeants d'entreprises face à leurs propos désobligeants -- 2.1. Barilla, les pâtes homophobes? -- 2.2. Quand le bad buzz de Barilla fait de la visibilité à ses concurrents -- 2.3. Les excuses alambiquées et non engagées de Barilla -- 2.4. La saga Abercrombie & Fitch
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|a CHAPITRE 6 -- Vers une rhétoriquedu Web social
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|a JSTOR
|b Books at JSTOR Demand Driven Acquisitions (DDA)
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|a JSTOR
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|a Social Media
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|a Communication en gestion de crise.
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|a Médias et crises.
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|a Internet dans les relations publiques.
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|a Crises (Sciences sociales) dans les médias.
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|a Identité numérique.
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|i Print version:
|a Manga, Xavier, 1983-
|t Communication de crise à l'ère des médias socionumériques.
|d Québec, Québec : Presses de l'Université du Québec, [2018]
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|w (DLC) 2018400004
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|a Collection Communication et relations publiques.
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|u https://jstor.uam.elogim.com/stable/10.2307/j.ctvt1shtq
|z Texto completo
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|a ProQuest Ebook Central
|b EBLB
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