Diseño organizacional centrado en el cliente.

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Barrera Duque, Ernesto
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Español
Publicado: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2013.
Temas:
Organizational change > Management.
Customer services.
Changement organisationnel.
Service à la clientèle.
Acceso en línea:Texto completo
Tabla de Contenidos:
  • Diseño organizacional centrado en el cliente; Página legal ; Agradecimientos; Contenido; Introducción; El sector microcrediticio en pocas palabras; Premisas de este libro; Capítulo 1. Contexto de la investigación; 1.1. Surgimiento del negocio del microcrédito desde la teoría de la innovación; 1.2. El microcrédito como servicio para los clientes BoP; 1.3. Delimitación y alcance de la investigación; Capítulo 2. Marco conceptual; 2.1. Teoría de recursos y capacidades de la firma RBV; 2.1.1. Los recursos y capacidades en las empresas sociales; 2.2. La empresa social.
  • 2.2.1. Una aproximación previa2.2.2. La especificidad de la empresa social; 2.3. La libertad como capacidad; 2.3.1. La contribución de Sen; 2.4. La humanización de la gestión organizacional; 2.4.1. La propuesta para la empresa social; 2.5. La teoría del marketing de relaciones (RM); Capítulo 3. Metodología; Capítulo 4. Diseño organizacional centrado en el cliente; 4.1. La estrategia social; 4.1.1. Marco conceptual; 4.1.2. La estrategia social como componente de diseño; 4.2. La capacidad directiva; 4.2.1. Marco conceptual; 4.2.2. La capacidad directiva como componente de diseño.
  • 4.3. El gobierno organizacional activo4.3.1. Marco conceptual; 4.3.2. El gobierno activo como componente de diseño; 4.4. La cultura organizacional; 4.4.1. Marco conceptual; 4.4.2. La cultura organizacional como componente de diseño; 4.5. El talento humano comprometido; 4.5.1. Marco conceptual; 4.5.2. El talento humano comprometido como componente de diseño; 4.6. La interacción humana comercial personalizada; 4.6.1. Marco conceptual; 4.6.2. La interacción humana comercial personalizada, como componente de diseño; 4.6.2.1. Metodología, tecnología y sistemas de información flexibles.
  • 4.6.2.2. La amistad comercial4.6.2.3. La educación del cliente; 4.6.2.4. El empoderamiento; 4.6.2.5. Costos de cambio emocionales; 4.6.2.6. Motivación contributiva; Capítulo 5. El sistema organizacional; 5.1. El sistema de enlaces; 5.2. La especificidad del diseño en la empresa social; Capítulo 6. Contribuciones; 6.1. Contribuciones generales; 6.2. Contribuciones para los directivos; 6.3. Avenidas para investigaciones futuras; Conclusión; Referencias.

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