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|a Marketing de relaciones aproximación a (...); página legal; índice; agradecimientos; resumen; lista de abreviaturas; listado de tablas; listado de figuras; parte i fundamentos de las relaciones; parte ii las relaciones en el contexto (...); parte iii las relaciones en el contexto (...); glosario; bibliografía; webgrafía; tabla 1.1: traducción correcta de (...); tabla 1.2: resumen de las definiciones (...); tabla 2.1: extensiones del marketing mix; tabla 2.2: el "continuum" estratégico del (...); tabla 2.3: comparación de las principales (...); tabla 3.1: estadios de relación.
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|a Tabla 4.1: definiciones de serviciotabla 4.2: principales diferencias entre (...); tabla 4.3: definiciones de la calidad de (...); tabla 4.4: dimensiones de la calidad de (...); tabla 4.5: definiciones de satisfacción; tabla 4.6: definiciones de confianza; tabla 4.7: definiciones de compromiso; tabla 4.8: definiciones de fidelización; tabla 4.9: definiciones de la comunicación (...); tabla 4.10: modelos de los antecedentes (...); tabla 5.1: desde el dominio de los bienes (...); tabla 5.2: las premisas fundacionales (pf) (...); tabla 5.3: definiciones de valor.
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|a Tabla 6.1: definiciones de marketing internotabla 6.2: tipos de relaciones internas; tabla 7.1: principales diferencias entre (...); tabla 7.2: tipos de intercambios entre (...); tabla 7.3: estadios en las relaciones entre (...); tabla 9.1: clasificación de las diferentes (...); tabla 9.2: aproximación al e-marketing; tabla 10.1: dimensiones de la experiencia (...); tabla 11.1: estrategias en los medios sociales (...); tabla 11.2: tipos de medios sociales por (...); tabla 12.1: revisión de los estudios de (...); tabla 12.2: características que determinan (...).
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|a Tabla 12.3: determinantes de la confianza (...)tabla 12.4: principales diferencias entre (...); figura 1.1: la imagen tradicional de la (...); figura 2.1: comparación de las doce variables (...); figura 2.2: las raíces del marketing de (...); figura 2.3: la "tríada del marketing de (...); figura 2.4: las relaciones basadas en la (...); figura 2.5: teoría de los seis mercados; figura 2.6: tipos de relaciones según morgant (...); figura 2.7: dimensiones de la teoría de (...); figura 2.8: análisis de los dominios del (...); figura 4.1: cs1: modelo de calidad técnica (...); figura 4.2: modelo gap.
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|a Figura 4.3: modelo servqualfigura 4.4: modelo jerárquico de calidad (...); figura 4.5: definición de la calidad de (...); figura 4.6: la zona de tolerancia y los (...); figura 4.7: modelo de la fidelidad de oliver (...); figura 4.8: matriz de actitud (...); figura 4.9: los cuatro códigos semióticos (...); figura 4.10: el boca en boca en la (...); figura 4.11: marco conceptual de los (...); figura 4.12: selección de las variables (...); figura 5.1: vinculación entre el servicio (...); figura 5.2: el retorno de la relación; figura 5.3: el complejo retorno de la relación.
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|a Figura 5.4: cocreación de valor extendida (...).
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|u https://jstor.uam.elogim.com/stable/10.2307/j.ctt1k2338g
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