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Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung /
Hauptbeschreibung Dienstleistungen haben in der jüngeren Zeit sowohl in der wissenschaftlichen als auch in der praxisorientierten Forschung eine erhöhte Aufmerksamkeit erfahren. Dabei ist eine Dominanz managementorientierter Beiträge zu verzeichnen, die das Phänomen ""Dienstleistung&qu...
| Clasificación: | Libro Electrónico |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Electrónico eBook |
| Idioma: | Alemán |
| Publicado: |
Berlin :
Duncker & Humblot,
©2005.
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| Colección: | Betriebswirtschaftliche Forschungsergebnisse (Duncker & Humblot) ;
Bd. 130. |
| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
Tabla de Contenidos:
- Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Michaela Haase: Dienstleistungsökonomik: Theorie der Dienstleistungsökonomie ohne Dienstleistung?; 1 Einleitung; 2 Der Dienstleistungsbegriff zwischen Alltagssprache und theoretischem Konstrukt; 3 Real- und Nominaldefinitionen; 3.1 Realdefinitionen; 3.2 Nominaldefinitionen; 3.2.1 Bedeutungsanalysen; 3.2.2 Nominaldefinitionen in Theorien; 3.2.2.1 Primitiva; 3.2.2.2 Zuordnungsprobleme; 3.3 Intension und Extension; 4 Dienstleistungsbegriff und betriebswirtschaftliche Theorie; 4.1 Leistungsdimensionen; 4.2 Dienstleistungsproduktion; 4.3 Leistungsbündel.
- 4.4 Empirische Relevanz5 Von der Physik zur Ökonomik der Leistungen; 6 Schluß; Literatur; Michael Kleinaltenkamp: Integrativität als Baustein einer Theorie der Dienstleistungsökonomie; 1 Zum Begriff der Integrativität; 2 Markttransaktionen als befristete und unbefristete Übertragung von Property Rights; 3 Auswirkungen der Integrativität in den Sphären einer Einzeltransaktion; 3.1 Die Sphäre der Verfügungsrechte; 3.2 Die Sphäre der Faktorkombination; 3.3 Die Sphäre der Information; 4 Fazit; Literatur; Rolf Weiber und Peter Billen: Informationsökonomische Fundierung des Dienstleistungsmarketing.
- 1 Die Eignung informationsökonomischer Erkenntnisse zur Analyse von Transaktionen im Dienstleistungsmarketing2 Grundlagen der Informationsökonomie; 3 Informationsökonomisch relevante Dienstleistungscharakteristika; 3.1 Definitionsansätze für Dienstleistungen; 3.1.1 Phasenorientierte Charakterisierung von Dienstleistungen; 3.1.2 Unsicherheitsinduzierende Merkmale von Dienstleistungen; 3.2 Ansätze zur Überwindung der Dichotomie zwischen Sach- und Dienstleistungen; 4 Unsicherheitspositionen des Dienstleistungsnachfragers; 4.1 Spezifische Unsicherheitspositionen aus informationsökonomischer Sicht.
- 4.2 Phasenorientierte Analyse der Unsicherheitsposition bei Dienstleistungen
- die Literatursicht4.3 Informationsökonomisch basierte Ableitung von Dienstleistungs-Unsicherheitstypen; 4.4 Auswirkungen der spezifischen Unsicherheitsposition auf das Verhalten der Nachfrager; 5 Prüfalgorithmus zur Bestimmung relevanter Leistungsindizien bei der Dienstleistungsvermarktung; 5.1 Prüfschritt 1: Phasenbezogene Bestimmung des Informationsbedarfs; 5.2 Prüfschritt 2: Systematisierung und phasenspezifische Zuordnung alternativer Leistungsindizien.
- 5.3 Prüfschritt 3: Priorisierung des Leistungsindizien-Sets mittels Informationswert6 Würdigung der Ergebnisse; Literatur; Friedemann W. Nerdinger: Verhaltenstheoretische Bausteine der Dienstleistungsökonomie; 1 Dienstleistung: Bedeutung und Problem; 2 Die Dienstleistungsdyade; 2.1 Die Struktur der Beziehung; 2.2 Die Ebene instrumentellen Handelns; 2.2.1 Die behandelten Probleme und ihre Lösung; 2.2.2 Doppelte Interakte und Formen der Interaktion; 2.3 Die Ebene des sozialen Handelns; 2.3.1 Die Rolle der Kommunikation; 2.3.2 Die Bedeutung der Gefühlsarbeit.