Servicios de referencia en línea : directrices para una estrategia digital /

El cambio de paradigma centrado en el usuario, la expansión de las Tecnologías de la información y la comunicación, el renovado sector de la economía basado en los servicios, la investigación y el desarrollo propio de la Bibliotecología y la Ciencia de la Información, la creciente interdisci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: González Flórez, Jhon Alexander (autor.)
Formato: eBook
Idioma:Español
Publicado: Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Alfagrama Ediciones, 2014.
Edición:1a edición.
Colección:Biblioteca Alfagrama.
Temas:
Internet in library reference services.
Tecnologías de la información.
Servicio de referencia.
Electronic reference services (Libraries)
Libros electrónicos.
Acceso en línea:Texto completo

MARC

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504 |a Incluye referencias bibliográficas (páginas 91-94). 
505 0 |a PÁGINA LEGAL -- ÍNDICE -- RESUMEN -- CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN -- 1.1. ESTADO DEL ARTE -- 1.2. OBJETIVOS -- CAPÍTULO II. MODELO METODOLÓGICO -- CAPÍTULO III. EN LA PRÁCTICA -- 3.1. REFERENCIA EN LÍNEA -- 3.2. ESTRATEGIA DIGITAL -- CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN -- 4.1. DISCUSIÓN SOBRE SERVICIOS DE REFERENCIA EN LÍNEA -- 4.2. DISCUSIÓN SOBRE ESTRATEGIA DIGITAL -- CAPÍTULO V. CONCLUSIONES -- BIBLIOGRAFÍA. 
520 |a El cambio de paradigma centrado en el usuario, la expansión de las Tecnologías de la información y la comunicación, el renovado sector de la economía basado en los servicios, la investigación y el desarrollo propio de la Bibliotecología y la Ciencia de la Información, la creciente interdisciplinariedad, entre otros temas, han madurado en esta propuesta. Planificar, organizar y gestionar el servicio de referencia es un proceso que involucra etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza diversas tareas previas con el fin último de satisfacer en forma personalizada las necesidades de información y formación de la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca. Tradicionalmente, las obras referidas al servicio de referencia han acotado su alcance al conocimiento y manejo de las fuentes de información, a la búsqueda y provisión de información demandada y a las técnicas de entrevista. Sin dejar de lado estos importantes aspectos, esta obra suma la planificación, organización y marketing general del servicio de referencia enfatizando la gestión de recursos humanos, el estudio de la comunidad y los estudios de usuarios y el desarrollo de la colección de referencia. Revisa algunos modelos de entrevista de referencia para completarlos y profundiza en los diversos tipos de servicios. Amplía los límites de la formación de usuarios presentando las distintas alternativas a considerar en el momento de iniciar un programa de formación de usuarios. Describe con minuciosidad las técnicas de formación individual, grupal y las estrategias en la comunicación. Respecto de la evaluación del servicio de referencia incorpora la gestión de calidad y la evaluación de los recursos humanos por competencias. El último capítulo convoca a los profesionales de la información a compartir, involucrarse y promover los ejes para la acción propuestos: el fuerte compromiso profesional con el servicio y el acceso a la información. Este libro destinado a estudiantes, colegas y profesionales del ámbito nacional e internacional pretende completar la producción bibliográfica sobre el servicio de referencia en lengua española y aportar una mirada integradora para repensar las propias prácticas y revalorizar el servicio. 
588 |a Descripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes. 
590 |a Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: elibro, 2021. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a elibro. 
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950 |a eLibro Cátedra 
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