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|a Mediation beim Finanzintermediär :
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|c Andrea Maria Pfänder.
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|a Mediation beim Finanzintermediär -- eine Alternative zum Gerichtsprozess? Management der Reputationsrisiken von Banken durch außergerichtliche Verfahren der Streitschlichtung; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; A. Einleitung; I. Problemstellung; II. Ziel der Untersuchung; III. Abgrenzungen; IV. Gang der Untersuchung; B. Allgemeine Grundlagen der Beziehung zwischen Bank und Kunde; I. Bedeutung des Bankgeschäfts für die Befriedigung menschlicher Grundbedürfnisse; II. Klassische Konflikte sowie Konfliktpotenziale zwischen Kunden und Banken; 1. Konfliktdefinition; 2. Art der Konflikte
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|a 3. Klassische Konflikte in der PraxisIII. Theoretische Grundlagen der Prinzipal-Agent-Theorie; IV. Regulation von Banken; V. Relevanz von langfristigen Kundenbeziehungen für die Bank; VI. Bedürfnisse einer neuen Kundengeneration; C. Verhandeln, Schlichtung und Schiedsverfahren -- allgemeine Charakteristika, derzeitige praktische Anwendung bei Konflikten im Bankgeschäft sowie Beurteilung; I. Freie Verhandlung zwischen Kunde und Bank (Negotiation); 1. Allgemeiner Begriff; 2. Intuitives und rationales Verhandeln; 3. Das Harvard-Konzept -- die Basis für rationales Verhandeln
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|a 4. Praktische Anwendung in Banken5. Chancen und Risiken des freien Verhandelns; II. Schlichtungsverfahren (Conciliation); 1. Begriff, Grundsätze und Ablauf des Verfahrens; 2. Rechtliche Grundlagen; 3. Schlichtungsverfahren durch die Ombudsstellen der Finanzdienstleister; 4. Chancen und Risiken von Schlichtungsverfahren der Ombudsstellen der Finanzdienstleister; III. Das Schiedsverfahren (Arbitration); 1. Begriff, Grundsätze und Ablauf des Verfahrens; 2. Praktische Anwendung bei Banken; 3. Chancen und Risiken von Schiedsverfahren
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|a D. Mediationsverfahren -- allgemeine Charakteristika, derzeitige praktische Anwendung bei Konflikten im Bankgeschäft sowie BeurteilungI. Begriff; II. Rechtliche Grundlagen; III. Grundsätze des Verfahrens; 1. Prinzip der Neutralität bzw. Allparteilichkeit; 2. Prinzip der Freiwilligkeit; 3. Prinzip der Selbstverantwortung; 4. Prinzip der Informiertheit; 5. Prinzip der Vertraulichkeit; 6. Ergebnisoffenheit; IV. Ablauf des Verfahrens; V. Zugrundeliegende theoretische Ansätze -- das Harvard-Modell sowie der Transformationsansatz
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|a VI. Abgrenzung von anderen Verfahren der alternativen KonfliktbeilegungVII. Praktische Anwendungsfelder in Banken; VIII. Weitere prädestinierte Anwendungsbereiche; IX. Kritische Betrachtung der Mediationsprinzipien beim derzeitigen praktischen Einsatz der Verfahrensweise; X. Anforderungen an einen Mediator bei Streitigkeiten zwischen Bank und Kunde; XI. Grenzen der Mediation; XII. Chancen und Risiken von Mediationsverfahren zwischen Kunde und Bank; 1. Chancen; 2. Risiken; E. Fazit der Untersuchung
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