Cargando…
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus : Konzepte, Methoden, Implementierung /
| Clasificación: | Libro Electrónico |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Electrónico eBook |
| Idioma: | Alemán |
| Publicado: |
Berlin :
Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft,
[2015]
|
| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
Tabla de Contenidos:
- Cover; Impressum; Geleitwort; Geleitwort des Verlegers; Vorwort; Die Autoren I; Inhalt; I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung; 1 Serviceorientierung im Krankenhaus; 2 Patientenorientierte Kommunikation
- auch in schwierigen Situationen und Stress; 3 Der Umgang mit Patienten aus anderen Kulturen. Über Medizintouristen und interkulturelle Kommunikationsmöglichkeiten; Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit; 4 Mitarbeitermotivation; Exkurs: Der Mitarbeiter als entscheidende Ressource im Patientenkontakt
- 5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und LeitungskräfteExkurs: Führen von verschiedenen Generationen; 6 Der zufriedene Patient als Marketingfaktor; Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch?; II Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt; 1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten; 2 Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten; Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich?; 3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten
- Exkurs: Kommunikations-Ethik im OP4 Serviceorientiertes Rahmenprogramm; Exkurs: Humor im Klinikalltag; 5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung; 6 Beschwerde- und Feedbackmanagement; 7 Entlassungsmanagement
- der letzte Eindruck ist entscheidend; Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand); III Praxiswissen: Strategien zur Implementierung; 1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess?; 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit
- Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit?; 4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus; Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärztlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern; 5 Patientenservice: eine neue Berufsgruppe oder geht Servicequalität alle an?; IV Spezialwissen; 1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur
- 2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz
- können wir von führenden Krankenhäusern lernen?3 Patientenorientierung in Asien
- können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen?; 4 Ein Blick in die Zukunft
- Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus; Sachwortverzeichnis; Die Autoren II