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| 245 |
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|a Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus :
|b Konzepte, Methoden, Implementierung /
|c Andrea Fischer (Hrsg.).
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| 264 |
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1 |
|a Berlin :
|b Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft,
|c [2015]
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| 264 |
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4 |
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|a Online resource; title from PDF title page (Ebsco, viewed July 30 2015).
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| 504 |
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|a Includes bibliographical references and index.
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| 505 |
0 |
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|a Cover; Impressum; Geleitwort; Geleitwort des Verlegers; Vorwort; Die Autoren I; Inhalt; I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung; 1 Serviceorientierung im Krankenhaus; 2 Patientenorientierte Kommunikation -- auch in schwierigen Situationen und Stress; 3 Der Umgang mit Patienten aus anderen Kulturen. Über Medizintouristen und interkulturelle Kommunikationsmöglichkeiten; Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit; 4 Mitarbeitermotivation; Exkurs: Der Mitarbeiter als entscheidende Ressource im Patientenkontakt
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| 505 |
8 |
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|a 5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und LeitungskräfteExkurs: Führen von verschiedenen Generationen; 6 Der zufriedene Patient als Marketingfaktor; Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch?; II Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt; 1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten; 2 Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten; Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich?; 3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten
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| 505 |
8 |
|
|a Exkurs: Kommunikations-Ethik im OP4 Serviceorientiertes Rahmenprogramm; Exkurs: Humor im Klinikalltag; 5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung; 6 Beschwerde- und Feedbackmanagement; 7 Entlassungsmanagement -- der letzte Eindruck ist entscheidend; Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand); III Praxiswissen: Strategien zur Implementierung; 1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess?; 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit
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| 505 |
8 |
|
|a Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit?; 4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus; Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärztlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern; 5 Patientenservice: eine neue Berufsgruppe oder geht Servicequalität alle an?; IV Spezialwissen; 1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur
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| 505 |
8 |
|
|a 2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz -- können wir von führenden Krankenhäusern lernen?3 Patientenorientierung in Asien -- können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen?; 4 Ein Blick in die Zukunft -- Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus; Sachwortverzeichnis; Die Autoren II
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|a eBooks on EBSCOhost
|b EBSCO eBook Subscription Academic Collection - Worldwide
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| 650 |
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|a Patient satisfaction.
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|a Medical care
|x Quality control.
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2 |
|a Patient Satisfaction
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| 650 |
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2 |
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6 |
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6 |
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|2 bisacsh
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7 |
|a MEDICAL / Atlases
|2 bisacsh
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| 650 |
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7 |
|a MEDICAL / Essays
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| 650 |
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7 |
|a MEDICAL / Family & General Practice
|2 bisacsh
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| 650 |
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7 |
|a MEDICAL / Holistic Medicine
|2 bisacsh
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| 650 |
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7 |
|a MEDICAL / Osteopathy
|2 bisacsh
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7 |
|a Medical care
|x Quality control
|2 fast
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| 650 |
|
7 |
|a Patient satisfaction
|2 fast
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| 700 |
1 |
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|a Fischer, Andrea,
|e editor.
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|z Texto completo
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|a ProQuest Ebook Central
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|n EBL5332582
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|a EBSCOhost
|b EBSC
|n 1044606
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|a YBP Library Services
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|a 92
|b IZTAP
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