Dienen und leisten - Welcome to Service Science : eine Kompendium für Studium und Praxis.

Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozess...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Hofstetter, Helmut
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Alemán
Publicado: München : De Gruyter, 2012.
Temas:
Customer relations.
Customer services > Management.
Consumer satisfaction.
Consumer Behavior
Service à la clientèle > Gestion.
Consommateurs > Satisfaction.
BUSINESS & ECONOMICS > Industrial Management.
BUSINESS & ECONOMICS > Management.
BUSINESS & ECONOMICS > Management Science.
BUSINESS & ECONOMICS > Organizational Behavior.
Acceso en línea:Texto completo
Tabla de Contenidos:
  • Front Matter
  • 1 Der grobe Charme des Personals: was Dienstleister unter Service verstehen
  • 2 Service Operations: Prozesse statt Strukturen
  • 3 Der Fisch stinkt vom Kopf her (Servicemanagement)
  • Supplement: Übungen
  • Back Matter

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