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Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozess...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Hofstetter, Helmut
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Alemán
Publicado: München : De Gruyter, 2012.
Temas:
Customer relations.
Customer services > Management.
Consumer satisfaction.
Consumer Behavior
Service à la clientèle > Gestion.
Consommateurs > Satisfaction.
BUSINESS & ECONOMICS > Industrial Management.
BUSINESS & ECONOMICS > Management.
BUSINESS & ECONOMICS > Management Science.
BUSINESS & ECONOMICS > Organizational Behavior.
Acceso en línea:Texto completo
Descripción
Sumario:Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für ""Dienen"" und ""Leisten"" auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für gut.
Descripción Física:1 online resource (162 pages)
Bibliografía:Includes bibliographical references and index.
ISBN:9783486714777
3486714775

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