Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek /

This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each chapter begins with a specific example that serves as th...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Brockerhoff, Christiane
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Alemán
Publicado: Berlin ; Boston : De Gruyter Saur, [2012]
Colección:Praxiswissen (Berlin, Germany)
Temas:
Public services (Libraries)
Bibliothèques > Services aux usagers.
LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES > Library & Information Science > General.
Acceso en línea:Texto completo
Tabla de Contenidos:
  • Frontmatter
  • Inhalt
  • 1 Einleitung – Welchen Nutzen haben Sie von diesem Buch?
  • 2 Der erste Eindruck – Das Anmeldegespräch
  • 3 Professionellberaten – Das Auskunftsgespräch
  • 4 Schulungen und Führungen entwickeln
  • 5 Schwierige Situationen mit Kunden bewältigen
  • 6 Beschwerdemanagement in Bibliotheken
  • 7 Kundenorientierung in der Bibliothek
  • 8 Sicher und gewandt auftreten
  • Literatur und Internet-Links
  • Sachregister
  • Über die Autorin

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