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|a Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Remerciements -- Introduction -- Chapitre 1. Situations de vente, points d'études remarquables et bonnes pratiques -- Chapitre 2. Les compétences commerciales -- Chapitre 3. Les bases de la vente et de la négociation -- Chapitre 4. Autour de la rencontre avec le client : avant et après la vente -- Chapitre 5. Stratégies de vente et stratégies d'achat : la rencontre des altérités -- Chapitre 6. La communication interpersonnelle : les stratégies en action -- Chapitre 7. Organisation d'une action commerciale -- Conclusion -- Bibliographie -- Index
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