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Stratégie Clients Augmentée
| Clasificación: | Libro Electrónico |
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| Autor principal: | |
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Electrónico eBook |
| Idioma: | Francés |
| Publicado: |
London :
ISTE Editions Ltd.,
2019.
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| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
Tabla de Contenidos:
- Cover
- Table des matières
- Avant-propos
- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux
- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté
- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client
- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion
- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute
- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté
- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ?
- Chapitre 8. Designer son expérience client
- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ?
- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale
- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales
- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client
- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables
- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance
- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils
- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée
- Liste des auteurs
- Index