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|a Pez Pérard, Virginie.
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|a Stratégie Clients Augmentée
|h [electronic resource].
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| 260 |
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|a London :
|b ISTE Editions Ltd.,
|c 2019.
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| 300 |
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|a 1 online resource (327 p.)
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|a Description based upon print version of record.
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|a Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté -- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client -- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté -- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ?
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|a Chapitre 8. Designer son expérience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale -- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client
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| 505 |
8 |
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|a Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance -- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée -- Liste des auteurs -- Index
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|a ProQuest Ebook Central
|b Ebook Central Academic Complete
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0 |
|a Customer relations
|x Management
|v Handbooks, manuals, etc.
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| 650 |
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7 |
|a Customer relations
|x Management
|2 fast
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| 655 |
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7 |
|a Handbooks and manuals
|2 fast
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| 700 |
1 |
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|a Prim Allaz, Isabelle.
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| 700 |
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|a N'Goala, Gilles.
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|i has work:
|a STRATEGIE CLIENTS AUGMENTEE (Text)
|1 https://id.oclc.org/worldcat/entity/E39PCXpkvJWWyyRJrwx3PVCXdP
|4 https://id.oclc.org/worldcat/ontology/hasWork
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| 776 |
0 |
8 |
|i Print version:
|a Pez Pérard, Virginie
|t Stratégie Clients Augmentée
|d London : ISTE Editions Ltd.,c2019
|z 9781784055868
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| 856 |
4 |
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|u https://ebookcentral.uam.elogim.com/lib/uam-ebooks/detail.action?docID=6482832
|z Texto completo
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| 938 |
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|a ProQuest Ebook Central
|b EBLB
|n EBL6482832
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| 994 |
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|a 92
|b IZTAP
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