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Operative Steuerung Von Dienstleistungsprozessen : Methodik Zur Steigerung der Produktivität Von Informationszentrierten Dienstleistungsprozessen.
Annotation
| Clasificación: | Libro Electrónico |
|---|---|
| Autor principal: | |
| Formato: | Electrónico eBook |
| Idioma: | Alemán |
| Publicado: |
Berlin :
Logos Verlag Berlin,
2012.
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| Colección: | Advances in Business Process Management Ser.
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| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
Tabla de Contenidos:
- Intro; 1 Einleitung; 1.1 Einordnung der Arbeit; 1.2 Problemstellung; 1.3 Forschungsfragen; 1.4 Wissenschaftstheoretische Einordnung; 1.5 Aufbau der Arbeit; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Produktion von Dienstleistungen; 2.2 Konzept der Kundenintegration; 2.3 Operative Steuerung von informationszentrierten Dienstleistungsprozessen; 2.3.1 Auswirkungen der Kundenintegration auf die Leistungserstellung; 2.3.2 Typen von Produktionssystemen fÃơr informationszentrierte Dienstleistungen; 2.3.3 Mechanismen der operativen Steuerung; 2.3.4 Konzepte der operativen Steuerung.
- 2.4 Auswirkungen des Kontexts auf die ProduktivitÃÞt2.4.1 Kontext und ProduktivitÃÞt; 2.4.2 Konzept der Kontextfaktoren; 2.4.3 Kontextfaktoren auf der Ebene von GeschÃÞftsprozessen; 2.4.4 Identifikation von Kontextfaktoren auf Prozessebene; 2.5 Explikation des Begriffs Dienstleistung; 2.5.1 Notwendigkeit der Explikation; 2.5.2 Charakterisierung von Dienstleistungen aus Prozesssicht; 2.6 Themengebiete der vorliegenden Arbeit; 3 Stand der Literatur; 3.1 Methodik der Literaturrecherche; 3.2 Literatur zur operativen Steuerung von Dienstleistungsprozessen.
- 3.2.1 Operative Steuerung von Produktionssystemen3.2.2 Prognose des Eingangs von KundenauftrÃÞgen; 3.2.3 Verbindung von Kundenauftragseingang und Produktionsplanung; 3.2.4 Verbindung von Kundenauftragseingang und KapazitÃÞtsmanagement; 3.2.5 BerÃơcksichtigung der Kundenintegration; 3.2.6 SchÃÞtzung von Prozesszeiten; 3.2.7 Simulation der Produktionsprozesse; 3.2.8 IT-UnterstÃơtzung von Prozessen; 3.3 Identifikation der ForschungslÃơcke; 4 Methodische Grundlagen; 4.1 Auswahl der grundlegenden Methoden; 4.2 Process Mining; 4.2.1 Grundlagen; 4.2.2 Anwendungsgebiete.
- 4.3 GeschÃÞftsprozesssimulation4.3.1 Grundlagen; 4.3.2 Anwendung fÃơr die operative Steuerung; 5 Entwicklung der Methodik zur Steigerung der ProduktivitÃÞt unter BerÃơcksichtigung der Kundenintegration; 5.1 Ã#x9C;bersicht Ãơber die Bestandteile der Methodik; 5.2 Formale Beschreibung der Zeitstempel; 5.3 Voraussetzungen fÃơr die Anwendbarkeit der Methodik; 5.4 Stufe 1: Bestimmung des Einflusses von Kundenintegration auf die ProduktivitÃÞt; 5.4.1 Schritt 1.1: Erstellung des Prozessmodells; 5.4.2 Schritt 1.2: Identifikation von Kundenintegrationsmustern.
- 5.4.3 Schritt 1.3: Analyse des Auftretens der Kundenintegration5.4.4 Schritt 1.4: Analyse der Dauer der Kundenintegration; 5.4.5 Schritt 1.5: Erfassung der Auswirkungen des Kontexts auf die Kundenintegration; 5.4.6 Ergebnis der ersten Stufe; 5.5 Stufe 2: Identifikation von Steuerungskonzepten zur Steigerung der ProduktivitÃÞt unter BerÃơcksichtigung der Kundenintegration; 5.5.1 Schritt 2.1: Erstellung des Simulationsmodells; 5.5.2 Schritt 2.2: Auswahl potenziell geeigneter Steuerungskonzepte; 5.5.3 Schritt 2.3: Bestimmung von Szenarien; 5.5.4 Schritt 2.4: Test der Steuerungskonzepte.