Internetbasierte Customer-Self-Service-Instrumente Im after-Sales-Management Aus Sicht des Verfassungsmarketings.

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Detalles Bibliográficos
Clasificación:Libro Electrónico
Autor principal: Schulmeyer, Christian
Formato: Electrónico eBook
Idioma:Alemán
Publicado: Berlin : Logos Verlag Berlin, 2011.
Colección:Transferorientierte Betriebswirtschaftliche Forschung Ser.
Temas:
Online social networks.
Réseaux sociaux (Internet)
Online social networks
Acceso en línea:Texto completo

MARC

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520 8 |a Annotation  |b Die zunehmende Technologisierung des Alltags durch Internet, World Wide Web sowie neu entwickelte Endgerate und Software-Anwendungen ist eine medial und auch wissenschaftlich viel diskutierte Entwicklung. Zentrale Treiber hierbei sind -- neben grundlegenden Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologie -- auch die Unternehmen, die verstarkt Gewinn- und Einsparpotenziale durch den Einsatz dieser Technologie realisieren mochten. Die vorliegende Untersuchung beschaftigt sich mit der kundenseitigen Akzeptanz von Customer-Self-Service-Losungen innerhalb des World Wide Web im Kontext der After-Sales-Phase, der im heutigen Marktumfeld immer grossere Bedeutung zukommt (Sense & Respond statt Make & Sell). Im Rahmen des qualitativen Ansatzes des Verfassungsmarketings auf Basis der morphologischen Psychologie steht hierbei das Nutzungserlebnis der Kunden und die daraus resultierenden Nutzungsverfassungen im Fokus, was bisher unbekannte Akzeptanz- und Nutzungsbarrieren im angesprochenen Kontext sichtbar macht. Christian Schulmeyer promovierte bei Prof. Dr. habil. Frank Keuper an der Steinbeis-Hochschule Berlin, Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenzmanagement und Strategisches Management. 
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