Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia /

Desde sus comienzos en 1992, el Modelo EFQM de Excelencia®, se ha convertido en una herramienta de inmenso valor para la autoevaluación y mejora de las organizaciones. En la actualidad hay más de 20.000 organizaciones que utilizan el modelo en Europa, y este número va a incrementarse sustancialmente...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Membrano Martínez, Joaquín (autor)
Formato: eBook
Idioma:Español
Publicado: Madrid Ediciones Díaz de Santos 2015
Edición:Segunda edición
Temas:
Administración de empresas
Calidad total
Modelo Deming
Normas de calidad
PYME (Pequeña y mediana empresa)
Acceso en línea:Texto completo
Tabla de Contenidos:
  • Planteamiento estratégico de la calidad total
  • Planteamiento estratégico de la calidad total
  • Desarrollo del modelo EFQM de excelencia
  • Criterio 1: liderazgo
  • Criterio 2: política y estrategia
  • Criterio 3: personas
  • Criterio 4: alianzas y recursos
  • Criterio 5: procesos
  • Criterio 6: resultados en los clientes
  • Criterio 7: resultados en las personas
  • Criterio 8: resultados en la sociedad
  • Criterio 9: resultados clave
  • Autoevaluación, planificación empresarial y sistema de puntuación
  • Autoevaluación y planificación empresarial
  • Proceso de puntuación y consenso
  • Evolución del modelo europeo
  • El modelo EFQM de excelencia versión pequeñas y medianas empresas (PYMES)
  • El modelo EFQM de excelencia para el sector público y Organizaciones del voluntariado
  • ISO 9001:2000 y modelo EFQM de excelencia
  • Casos prácticos de modelo europeo
  • Epílogo
  • Bibliografía

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