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El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios /
Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y está tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en práctica de inmediato utilizando l...
| Autor principal: | |
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| Formato: | eBook |
| Idioma: | Español Inglés |
| Publicado: |
[Madrid, España]
Diaz de Santos
2022
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| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
Tabla de Contenidos:
- Introducción: ¿Cómo lograr el máximo de este libro?
- I. El servicio centrado en el cliente: la clave para lograr la satisfacción de la clientela
- Capítulo 1. ¿Por qué la calidad produce altos dividendos?
- Capítulo 2. ¿En qué consiste un servicio de alta calidad?
- Capítulo 3. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible
- Capítulo 4. Smith jones versus tangibles ace: ¿por qué son diferentes las organizaciones profesionales?
- II. ¿En qué desea ser famoso?
- Capítulo 5. Posicionando su organización en el mercado
- Capítulo 6. ¿Qué piensa realmente la gente de usted?
- Capítulo 7. ¿En qué área de negocio está usted?
- Capítulo 8. ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón?
- Capítulo 9. ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad?
- III. ¿Cómo lograr una mejor calificación en su tarjeta de evaluación invisible?
- Capítulo 10. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios
- Capítulo 11. ¿Cómo gestionar sus momentos de la verdad?
- Capítulo 12. ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes?
- Capítulo 13. La clave de la motivación
- Capítulo 14. Gestión del personal
- Capítulo 15. ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización?
- Capítulo 16. Manténgase en contacto
- Capítulo 17. ¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales?
- Capítulo 18. De aquí en adelante, ¿qué hago?
- Capítulo 19. Resumen de los conceptos clave