El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios /

Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y está tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en práctica de inmediato utilizando l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Cottle, David W. (autor)
Formato: eBook
Idioma:Español
Inglés
Publicado: [Madrid, España] Diaz de Santos 2022
Temas:
Administración > mercadeo
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Acceso en línea:Texto completo

MARC

LEADER 00000nam a2200000 i 4500
001 B724_19692
003 CO-BoDC
005 20230608160349.0
006 m o d
007 cr cnu---unuuu
008 s2022 sp a fo 001 0 spa d
020 |a 9788487189968 (papel) 
020 |a 9788490524220 (electrónico) 
024 7 |c 19692  |2 Identificador Ebook7-24 
035 |a (Co-BoDC)19692 
040 |a Co-BoDC  |b spa  |e rda 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.812  |b C849  |2 22 
100 1 |a Cottle, David W.  |e autor 
245 1 3 |a El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios /  |c David Cottle 
264 1 |a [Madrid, España]  |b Diaz de Santos  |c 2022 
264 4 |c ©2022 
300 |a 1 recurso en línea (xxv, 346 páginas):  |b ilustraciones 
336 |a texto  |b txt  |2 rdacontent/spa 
337 |a computador  |b c  |2 rdamedia/spa 
338 |a recurso en linea  |b cr  |2 rdacarrier/spa 
347 |a texto  |b PDF  |2 rda/spa 
500 |a Incluye índices analítico 
504 |a Incluye referencias bibliográficas 
505 0 |t Introducción: ¿Cómo lograr el máximo de este libro? --   |t I. El servicio centrado en el cliente: la clave para lograr la satisfacción de la clientela --   |t Capítulo 1. ¿Por qué la calidad produce altos dividendos? --   |t Capítulo 2. ¿En qué consiste un servicio de alta calidad? --   |t Capítulo 3. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible --   |t Capítulo 4. Smith jones versus tangibles ace: ¿por qué son diferentes las organizaciones profesionales? --   |t II. ¿En qué desea ser famoso? --   |t Capítulo 5. Posicionando su organización en el mercado --   |t Capítulo 6. ¿Qué piensa realmente la gente de usted? --   |t Capítulo 7. ¿En qué área de negocio está usted? --   |t Capítulo 8. ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón? --   |t Capítulo 9. ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad? --   |t III. ¿Cómo lograr una mejor calificación en su tarjeta de evaluación invisible? --   |t Capítulo 10. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios --   |t Capítulo 11. ¿Cómo gestionar sus momentos de la verdad? --   |t Capítulo 12. ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes? --   |t Capítulo 13. La clave de la motivación --   |t Capítulo 14. Gestión del personal --   |t Capítulo 15. ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización? --   |t Capítulo 16. Manténgase en contacto --   |t Capítulo 17. ¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales? --   |t Capítulo 18. De aquí en adelante, ¿qué hago? --   |t Capítulo 19. Resumen de los conceptos clave 
506 |a Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 
520 1 |a Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y está tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en práctica de inmediato utilizando los recursos que ya posee en su organización. La metodología que paso a paso se describe en El servicio centrado en el cliente constituye una guía práctica, lógica y con sentido común para la gestión de organizaciones profesionales.  
534 |p Titulo original:  |t Client- centered services 
588 0 |a Versión impresa 
650 1 4 |a Administración   |x mercadeo 
650 1 4 |a Satisfacción del consumidor 
650 1 4 |a Servicio al cliente 
856 4 0 |u https://ebooks724.uam.elogim.com:443/?il=19692  |z Texto completo 

Ejemplares similares