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Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /
Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Gronroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la compren...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | eBook |
| Idioma: | Español Inglés |
| Publicado: |
[Madrid]
Ediciones Diaz de Santos
2022
|
| Temas: | |
| Acceso en línea: | Texto completo |
MARC
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| 100 | 1 | |a Grönroos, Christian |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / |c Christian Grönroos ; traducción de Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández |
| 264 | 1 | |a [Madrid] |b Ediciones Diaz de Santos |c 2022 | |
| 264 | 4 | |c ©2022 | |
| 300 | |a 1 recurso en línea (xx, 291 páginas) |b ilustraciones | ||
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| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | 0 | |t 1. El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios -- |t 2. La naturaleza y la calidad de los servicios -- |t 3. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente -- |t 4. La gestión del servicio como un producto: la oferta de servicio incrementada -- |t 5. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión -- |t 6. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado -- |t 7. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen -- |t 8. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos -- |t 9. Gestión de los momentos de la verdad: integración de los procesos de producción y consumo del servicio -- |t 10. La gestión del marketing interno: un prerrequisito para un marketing externo eficaz -- |t 11. La gestión de la cultura de servicios: el imperativo de los servicios internos -- |t 12. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio | |
| 506 | |a Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 | ||
| 520 | 2 | |a Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Gronroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial. Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio. | |
| 534 | |p Título original: |t Management and marketing | ||
| 588 | 0 | |a Versión impresa | |
| 650 | 1 | 4 | |a Mercadeo |
| 650 | 1 | 4 | |a Industrias de servicio |x Mercadeo |
| 650 | 1 | 4 | |a Consumidores |
| 650 | 1 | 4 | |a Servicio al cliente |
| 650 | 1 | 4 | |a Mercadeo de servicios |
| 700 | 1 | |a Ramírez León, Rafael Felipe |e traductor | |
| 700 | 1 | |a Criado Fernández, Juan Manuel |e traductor | |
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