Métodos para medir la satisfacción del cliente

¿Cuántos clientes ha perdido su empresa en el último año? ¿Cuántos clientes se han quejado por algún motivo durante el último año? ¿Qué porcentaje representan sobre el total? ¿Qué opinan sus clientes de la vida de sus productos? ¿Aceptarían una vida más corta si el producto fuera más barato? ¿Cuánto...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Prats, P. (Autor)
Formato: Desconocido
Idioma:Indeterminado
Publicado: España España 2010-11-30 00:00:00
Temas:
Cliente,Métodos
Acceso en línea:Texto completo

MARC

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520 |a ¿Cuántos clientes ha perdido su empresa en el último año? ¿Cuántos clientes se han quejado por algún motivo durante el último año? ¿Qué porcentaje representan sobre el total? ¿Qué opinan sus clientes de la vida de sus productos? ¿Aceptarían una vida más corta si el producto fuera más barato? ¿Cuántos clientes no han podido contactar telefónicamente con su empresa por estar sus líneas colapsadas? Son simples preguntas que muchas empresas son incapaces de contestar, perdiendo con ello una gran oportunidad de mejorar. Mejorar no sólo en la relación con los clientes, sino también en los procesos de producción y, en consecuencia, en los costes de la empresa. Y a menos costes, más beneficios. 
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