Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Como el lector sabe, es importante gestionar las expectativas del cliente. En nuestro caso, también es importante establecer desde el principio lo que usted puede esperar de este libro. Debe saber que, tras haberlo leído, no va a poder presumir de ser un experto en la teoría de la calidad percibida....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Moreno, J,Palacios, J,Del molino, J,Rodicio, E,Salgado, J,Morillas, P,Moreno, M (Autor)
Formato: Desconocido
Idioma:Indeterminado
Publicado: España España 2016-03-01 00:00:00
Temas:
Cliente
Acceso en línea:Texto completo

MARC

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520 |a Como el lector sabe, es importante gestionar las expectativas del cliente. En nuestro caso, también es importante establecer desde el principio lo que usted puede esperar de este libro. Debe saber que, tras haberlo leído, no va a poder presumir de ser un experto en la teoría de la calidad percibida. Ese no es nuestro objetivo. De hecho, asumimos que hemos sacrificado en parte el rigor académico en aras de un mayor sentido práctico. 
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