Sumario: | Pocos acertaron a intuir en los años 90 los cambios tan radicales que se producirían en un par de décadas. Esos cambios han transformado nuestra forma de trabajar, de convivir y de consumir, pero sobre todo, han cambiado la forma en que las empresas se comunican con el mercado. Ahora el consumidor es parte activa del proceso, quiere participar de las marcas, y está mejor informado que nunca. Para adaptarsea este nuevo entorno y al perfil de este nuevo consumidor, han surgido multitud de corrientes, métodos y técnicas que, si bien aún no se conoce exactamente el alcance de sus efectos, han cambiado la gestión de la comunicación comercial para siempre.
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