De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguien...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:HF5415.5 S4.72
Autor principal: Setó Pamies, Dolors (autor)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Pozuelo de Alarcón (Madrid) : ESIC Editorial, 2004.
Colección:Libros profesionales de empresa
Temas:
Customer services
Servicios a la clientela
Servicios a la clientela > Dirección y administración
Relaciones con los clientes
Relaciones humanas
Tabla de Contenidos:
  • Capítulo 1. Las empresas de servicios
  • Capítulo 2. La calidad de servicio
  • Capítulo 3. La satisfscción del cliente
  • Capítulo 4. Otros coceptos relacionados con la calidad de servicio
  • Capítulo 5. La fidelidad del cliente
  • Capítulo 6. La influencia de la calidad de servicio, laimagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente.

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