De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguien...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Clasificación:HF5415.5 S4.72
Autor principal: Setó Pamies, Dolors (autor)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Pozuelo de Alarcón (Madrid) : ESIC Editorial, 2004.
Colección:Libros profesionales de empresa
Temas:
Customer services
Servicios a la clientela
Servicios a la clientela > Dirección y administración
Relaciones con los clientes
Relaciones humanas

MARC

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100 1 |a Setó Pamies, Dolors,  |e autor 
245 1 0 |a De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /  |c Dolors Setó Pamies. 
264 1 |a Pozuelo de Alarcón (Madrid) :  |b ESIC Editorial,  |c 2004. 
300 |a xiv, 171 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 24 cm. 
336 |a texto  |b txt  |2 rdacontent 
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338 |a volumen  |b nc  |2 rdacarrier 
490 1 |a Libros profesionales de empresa 
504 |a Incluye referencias bibliográficas: (páginas 168-171) e índice. 
505 2 0 |g Capítulo 1.  |t Las empresas de servicios.--  |g Capítulo 2.  |t La calidad de servicio.--  |g Capítulo 3.  |t La satisfscción del cliente.--  |g Capítulo 4.  |t Otros coceptos relacionados con la calidad de servicio.--  |g Capítulo 5.  |t La fidelidad del cliente.--  |g Capítulo 6.  |t La influencia de la calidad de servicio, laimagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente. 
520 1 |a Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios? 
538 |a Comunidad UAM-I (Semana del Libro 2009) / CSH / Presupuesto Biblioteca 156.02.01.92 / ICL20090038 / IBI20090140 / RGS Libros, Fac. No. 29393, $299.90, W282859 
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949 |a Biblioteca UAM Iztapalapa  |b Colección General  |c HF5415.5 S4.72 

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