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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /
Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguien...
| Clasificación: | HF5415.5 S4.72 |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pozuelo de Alarcón (Madrid) :
ESIC Editorial,
2004.
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| Colección: | Libros profesionales de empresa
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| Temas: |
| Sumario: | Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios? |
|---|---|
| Descripción Física: | xiv, 171 páginas : ilustraciones ; 24 cm. |
| Bibliografía: | Incluye referencias bibliográficas: (páginas 168-171) e índice. |
| ISBN: | 8473563719 9788473563710 |