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    The Nordstrom way to customer experience excellence : creating a values-driven service culture /
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    The Nordstrom Way to Customer Service Excellence : the Handbook For Becoming the "Nordstrom" of Your Industry.
    por Spector, Robert, 1947-
    Publicado 2012
    Texto completo (Requiere registro previo con correo institucional)
    Electrónico eBook