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    La modernización como estrategia para mejorar el servicio al cliente en las instituciones Banamex, Bancomer y Serfin en el D.F., durante el periodo 1990-1994 /
    por Chávez Chávez, Olga Lidia
    Publicado 1995
    Otros Autores: “…Padilla Sepúlveda, María de la Cruz…”
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